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企业社会责任对消费者抵制内化机制研究——基于AEB理论与折扣原理的实证

作者: 刘凤军 [1] ; 孔伟 [2] ; 李辉 [3]

关键词: 企业社会责任特征 消费者抵制 AEB理论 折扣原理

摘要:文章重点关注企业履行了一定程度的社会责任之后,却受到消费者消极响应(消费者抵制)的理论依据和内化机制。本研究立足企业社会责任内在本质的视角,通过深度分析企业社会责任特征(承诺、水平、时间选择、关联度)与消费者抵制两者之间的作用关系,尝试性地给出了导致企业在社会责任履行中这种“吃力不讨好”现象的理论解释框架。研究发现,低程度的企业社会责任“承诺”与“水平”、过于滞后的企业社会责任“时间选择”以及高的企业社会责任“关联度”,都会通过“感受过分”的中介作用引起“消费者抵制”。研究发现,企业社会责任特征中的“关联度”,可以正向调节消费者的“感受过分”,越是低的企业社会责任“关联度”,越可以降低消费者的“感受过分”,进而减少“消费者抵制”。此外,本研究亦对企业实施有效的企业社会责任策略提供了新的启发。


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